¿Se prestaron realmente los servicios de marketing digital contratados?
Peritaje judicial sobre si la documentación aportada demostraba la prestación de campañas de publicidad online y presencia en internet.
Contexto
Una empresa de servicios digitales reclamaba a un pequeño negocio el pago de varios servicios contratados, como campañas de publicidad en Google y presencia en internet. El negocio alegaba que no los había recibido o que no habían funcionado.
Qué se me pidió
Determinar si la documentación aportada por la parte demandante acreditaba de forma objetiva la prestación real de los servicios, su calidad y adecuación.
Cómo se analizó
- Análisis de cada documento aportado y de lo que realmente permite acreditar.
- Comparación con las evidencias que generan habitualmente estos servicios (informes de campaña, métricas, accesos).
- Valoración de si había indicios de llegada de clientes nuevos por los servicios contratados.
Conclusión del informe
Ninguno de los documentos aportados demostraba de forma objetiva la prestación efectiva de los servicios, ni su calidad, ni la llegada de clientes nuevos derivada de ellos.
Qué podemos aprender
Quien presta servicios digitales debe poder demostrarlos: informes de campaña, métricas y accesos son la prueba natural que debería conservarse.
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Caso anonimizado. Los datos personales, las partes y las referencias del procedimiento se han omitido o modificado para preservar su confidencialidad.