Ressenyes negatives a Google Maps de persones que mai no havien estat clients
Peritatge per demostrar quines ressenyes negatives d'un negoci no corresponien a clients reals.
Context
Un centre sanitari privat va rebre diverses ressenyes negatives a Google Maps i sospitava que alguns autors no havien estat mai clients, i que algunes ressenyes podien venir de la mateixa persona amb noms diferents.
Què se'm va demanar
Determinar quins autors de les ressenyes constaven realment com a clients i si diversos perfils corresponien a una mateixa persona.
Com es va analitzar
- Recopilació i documentació de les ressenyes publicades.
- Creuament dels noms dels autors amb una còpia de la base de dades de clients del negoci.
- En una segona fase, anàlisi de les dades d'identificació dels usuaris facilitades per Google per via judicial (correus i telèfons).
- Creuament d'aquestes dades amb la base de dades de clients.
Conclusió de l'informe
Es va acreditar que diversos autors de ressenyes no eren clients del negoci. A més, les dades facilitades per Google van permetre vincular perfils amb noms diferents a una mateixa persona.
Què en podem aprendre
Les ressenyes falses es poden combatre amb proves: el creuament amb les dades de clients i la petició judicial de dades a la plataforma poden identificar-ne l'origen.
Servei relacionat: Peritatge d'incidents de ciberseguretat i frau informàtic
Cas anonimitzat. Les dades personals, les parts i les referències del procediment s'han omès o modificat per preservar-ne la confidencialitat.